Votre gouvernement vous donne-t-il parfois l’impression d’ignorer complètement qui vous êtes, sauf lorsqu’il s’agit de voter ou d’envoyer votre déclaration de revenus ?

Chaque fois que vous vous adressez pour la première fois à un organisme de la fonction publique, vous êtes obligé d’inscrire vos nom, adresse, âge, date de naissance, numéro de sécurité sociale, lieu de naissance, numéro de passeport et ainsi de suite, etc.

Vous pouvez vous sentir alors fier d’avoir accompli votre devoir citoyen envers votre pays, mais ce même pays agit comme s’il ne se souvenait pas du tout de vous !

Comparez cette expérience avec, disons, la commande d’une pizza en ligne. Mon entreprise de livraison locale sait que ma commande préférée est un quattro stagioni avec salade et pain à l’ail – avant même que je le demande. Je peux cliquer pour commander à nouveau mon favori, ou choisir quelque chose de nouveau, et dans une seconde, la commande a été payée et est en cours de traitement. Alors, pourquoi mon gouvernement ne peut-il pas se souvenir de mon histoire et de ma situation et, en fonction de ce profil, pré-remplir mes données en ligne et suggérer quelques options pour un meilleur service, et plus proactif ?

Version unique de la vérité

C’est vraiment le cas quand j’ai besoin de quelque chose de nouveau. Si, par exemple, je suis admissible aux prestations de chômage ou si je demande l’autorisation de rénover ma maison, je dois soumettre une tonne de données et c’est à moi qu’il incombe de m’occuper de mes dossiers, de conserver plusieurs mots de passe et de m’assurer que les différents organismes gouvernementaux sont à jour. C’est un travail difficile pour moi, inefficace pour le gouvernement et de plus en plus anachronique en cette ère numérique.

Alors, quelle est la réponse – et est-ce réalisable pour le gouvernement dans les traitements quotidiens ? Tenir une « version unique de la vérité » sur chaque citoyen nécessite une transformation numérique rendue possible par les dernières technologies telles que le Cloud, les big-data, l’automatisation et l’apprentissage machine. Pourtant, c’est précisément ce qui est maintenant à la disposition des gouvernements. Cette conjoncture crée d’importantes possibilités d’améliorer les services publics, tout en augmentant la rentabilité et la productivité des gouvernements. De plus, ces technologies numériques sont essentielles pour que les gouvernements puissent suivre les progrès de l’entreprise de livraison de pizzas, de l’agent de voyage, de la banque ou du supermarché que j’ai choisi.

Donner son consentement

Il est essentiel que chaque citoyen dispose d’une identité numérique appropriée qui va au-delà d’un numéro de sécurité sociale ou d’un numéro de dossier. De nombreux pays ont déjà des cartes d’identité obligatoires. D’autres (comme le Royaume-Uni et l’Australie) se fient au permis de conduire ou à la carte d’assurance pour s’identifier. De nombreux pays ont défini de nouveaux certificats numériques en créant des ” boîtes aux lettres numériques ” où les citoyens peuvent s’inscrire pour recevoir un ensemble particulier de services gouvernementaux. Pourtant, aucun d’entre eux ne va assez loin ou n’est assez transparent pour offrir le genre de services concertés et adaptés dont nous parlons.

Dans le secteur privé, les certificats numériques fonctionnent sur la base du consentement du client (explicite ou implicite) à partager son identité et ses données avec le fournisseur parce qu’il sait qu’il bénéficiera de services meilleurs et plus rapides. Plus nous partageons de données, meilleurs sont les services et plus nous recevons d’avantages. Dans le secteur privé, les ” entreprises licorne “ (perturbateurs numériques à grand succès) fournissent des services accrocheurs et sur mesure à des clients individuels, uniquement basés sur des algorithmes.

Solution Blockchain

Lorsqu’il s’agit de services publics, il n’est tout simplement pas possible de les optimiser si les certificats numériques et le partage des données relatives à ces certificats ne sont pas correctement établis. Pour ce faire, toutes les agences doivent comprendre exactement quelles données elles détiennent, en conserver la propriété même lorsque des tiers fournissent des services numériques, et être disposées et capables de partager ces données avec d’autres agences.

Le système Blockchain pourrait bien faire partie de la réponse, sécuriser le statut d’un citoyen, tout mettant en œuvre des services adaptés. Avec les bonnes données et connexions en place, les algorithmes feront le reste (il suffit de regarder les licornes).

Aujourd’hui, la mise en œuvre d’identités numériques de citoyens pleinement efficaces – ainsi que la sécurité, la gouvernance et les capacités de partage des données – doivent toutes être des priorités pour les gouvernements. Sans eux, les services publics seront toujours freinés par des systèmes fragmentés et dépassés qui ne semblent pas connaître leurs citoyens.

Par : Kay Hooghoudt, Global Director Digital Transformation & Cloud in Government at Atos.

Traduit de l’anglais par la rédaction.

Retrouvez l’article original ici.

 

 

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