COMMENT AMAZON DEVIENT LEADER DU S-COMMERCE

Le s-commerce, abréviation de social-commerce, a un périmètre de définition assez large. Jusqu’à présent, ce terme faisait surtout référence aux réseaux sociaux qui déploient des solutions / espaces marchands au sein de leurs pages, afin de devenir un véritable canal de vente au lieu d’être un simple intermédiaire occasionnel dans la vente.

Cela fait d’ailleurs plusieurs années qu’on nous promet une explosion du s-commerce alors que, dans les faits, la mayonnaise a du mal à monter.

Cependant, 2018 pourrait bien marquer un tournant : les réseaux sociaux, tels que Pinterest ou Facebook ou encore Instagram font du développement des fonctionnalités d’achat sur leurs écosystèmes une priorité stratégique.

Cela sera-t-il suffisant ? Rien n’est moins sûr, mais la tendance pourrait bien décoller, car le leader de la révolution prend des airs de géant inattendu. À savoir… Amazon.

Comment ? Tout d’abord en lançant un service de publicité en ligne extrêmement puissant. Rien d’étonnant à cela, rappelez-vous que la firme de Jeff Bezos est la société qui dispose aujourd’hui du plus grand nombre de données clients. Les réseaux, tels que Facebook, ont alors de bonnes raisons de craindre la concurrence.

En effet, si vous êtes une maison d’édition, l’endroit le plus adéquat pour faire de la publicité n’est-il pas celui où une personne cherche activement à acheter des livres? Sur Facebook, il pourra s’arrêter aux avis des consommateurs. Sur Amazon, il est plus probable que le consommateur aille jusqu’à l’achat.

Ainsi, pour élargir sa zone d’intervention, Amazon entreprend la logique inverse de Facebook et consorts : alors qu’ils cherchent à ajouter l’expérience d’achat sur l’écosystème sociale, le leader de l’e-commerce en France compte pour sa part ajouter une couche sociale à l’expérience d’achat et par la même occasion réinvestir dans son “owned media” et ainsi ne plus dépendre des algorithmes des leaders sociaux.

C’est dans cette optique qu’il a récemment annoncé le lancement d’Amazon Spark, un nouveau « réseau social » hybride, mi-Instagram mi-Pinterest, à destination des adhérents d’Amazon Prime. Son objectif est de permettre aux utilisateurs de mettre en avant les produits Amazon Prime via des UGC (contenus créés par les utilisateurs). Autre initiative encore plus récente : le lancement d’un réseau social de niche dédié aux utilisateurs de Kindle.Le voilà donc officiellement propulsé dans la galaxie des réseaux sociaux, avec un objectif clair : l’achat proche du réflexe. Car, on le sait maintenant, rapidité et agilité sont devenues les valeurs stratégiques et indispensables pour réussir dans le s-commerce.Vous l’aurez compris, la bataille s’annonce rude et va sans nul doute s’accélérer sous l’effet de la concurrence. Il ne serait d’ailleurs pas étonnant de voir d’autres acteurs se lancer dans l’arène tels que Cdiscount, Ebay ou la Fnac, entraînant à nouveau un big-bang de l’écosystème. Et les marques dans tout ça… Devront saisir les opportunités, au-delà de leurs zones de confort, pour s’adapter au mouvement, et ne pas prendre un train de retard.

Par : Marie Dollé, Mutilingual Digital Strategist I Business Development