La transformation numérique est en marche. Cependant, les gouvernements sont généralement réticents en matière de partage de données.

Avec 90% des données mondiales créées au cours des deux dernières années, les entreprises commerciales du monde entier sont occupées à transformer leurs données en avantage concurrentiel.

Pourtant, pour les gouvernements, les données constituent toujours une ressource largement inexploitée. L’une des principales raisons en est que le partage systématique des données au sein des gouvernements est encore assez rare. Pourquoi cela ? Des décennies d’histoire et de tradition y sont pour quelque chose.

Travail en silos

Bien sûr, à l’ère des formulaires papier et du classement, il n’était tout simplement pas pratique de partager une grande partie des données stockées dans des archives poussiéreuses.

Néanmoins, les raisons de l’absence de partage des données vont beaucoup plus loin. Même aujourd’hui, de nombreux ministères travaillent en vase clos, ce qui rend le partage difficile, voire indésirable.

Il est juste de dire que les fonctionnaires ont eu tendance à adopter une approche conservatrice en matière de partage des données. Et à moins d’un ordre explicite ; éviter les risques et tenir les ministres à l’écart des questions parlementaires est primordial dans les grandes bureaucraties. De plus, il peut y avoir des contraintes légales s’agissant de partage d’informations qui concernent les citoyens.

Mais aujourd’hui, avec la transformation numérique qui nous entoure, ces normes culturelles sont rapidement dépassées. De nos jours, les citoyens veulent des services publics en ligne, faciles à utiliser et ne se soucient pas de la façon dont ils sont organisés dans les coulisses, tant que les données sont sécurisées.

En même temps, les puissantes technologies numériques permettent d’analyser et de visualiser d’énormes volumes de données pour résoudre des problèmes qui sont tout simplement trop difficiles à résoudre autrement. Par ailleurs, aucun gouvernement ne peut se permettre aujourd’hui d’avoir des données incomplètes, inexactes ou fragmentées.

Réaliser une véritable transformation numérique

Alors que les gouvernements se joignent à la révolution numérique, l’innovation figure en bonne place dans leurs programmes politiques et opérationnels.

Pourtant, nombre d’entre eux continuent d’investir massivement dans la consolidation d’anciennes infrastructures informatiques basées sur des silos et des bureaucraties obsolètes.

Voici un exemple édifiant :  certains gouvernements sont fiers de mettre en place une «  boîte aux lettres numérique » afin de communiquer avec leurs citoyens. En réalité, ces boites, pour l’essentiel, ne sont qu’une façon numérique de remplir ces mêmes formulaires papier et d’attendre dans les mêmes files d’attente pour passer au prochain comptoir (virtuel). En d’autres termes, ils numérisent la paperasserie !

Trois étapes clés

Sans transformation numérique, les gouvernements ne seront pas renversés, mais ils peuvent devenir obsolètes aux yeux de leurs citoyens. Alors, qu’est-ce qui a du sens pour que les gouvernements restent pertinents à l’ère numérique ? Il y a trois étapes clés.

• Repenser leurs services de base avec les citoyens au cœur de la conception des services. Commencez petit, redessinez les services qui sont en demande et concevez des processus et des expériences citoyennes qui font vraiment une différence.
• Classifier et conserver toutes les données pertinentes là où elles sont nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs de services (citoyens et entreprises). Éliminer ou couper à travers les silos pour mettre ces données en place.
• Appliquer des données et des analyses importantes pour fournir des services plus personnalisés et identifier les besoins et les tendances des utilisateurs de services. Déployer l’apprentissage machine pour améliorer les services, intégrer l’amélioration continue et continuer à apprendre.

Tout cela peut sembler radical, mais avec les nouvelles capacités du cloud, l’apprentissage machine, les big data et l’automatisation, nous avons déjà vu de nombreux secteurs (banque, commerce de détail, médias et transport) se réinventer radicalement pour survivre à la prochaine décennie.

Pour les gouvernements aussi, il s’agit là d’un élément fondamental pour répondre aux besoins des citoyens et faire du monde un endroit meilleur pour tous.

Par : Kay Hooghoudt, Global Director Digital Transformation & Cloud in Government at Atos.

Traduit de l’anglais par la rédaction.